《老凤祥圆梦,消费者梦碎—老凤祥在营销和套路中和消费者渐行渐远》

您现在的位置:诗歌鉴赏 > 儿童文学 71浏览

《老凤祥圆梦,消费者梦碎—老凤祥在营销和套路中和消费者渐行渐远》

  《老凤祥圆梦,消费者梦碎—老凤祥在营销和套路中和消费者渐行渐远》    315消费者权益日临近,百年珠宝首饰品牌老凤祥,最近让消费者迷茫了,顾客投诉接二连三,无底线营销接踵而来,究竟发生了什么,让我们先走进老凤祥。

    进入老凤祥的网站,在企业文化板块,可以看到“至诚、至信、至精、至善”的价值观赫然在目,也可以看到“老凤祥倡导践行“共进、共赢、共享”,为股东创造价值共同发展,与客户共拓市场、满足消费者需求实现双赢,与员工共享成果回报社会。

做优品牌、做强主业、做大产业,引领世界时尚新潮流”的企业文化表述。

    西安市民陈女士是黄金饰品的爱好者,一直以来都信任老品牌老凤祥,家里的黄金首饰基本都是在老凤祥购买的。

在老凤祥推出以旧换新的业务后,让陈女士感到很开心,因为这种新的营销方式让陈女士能以可接受的成本,享受黄金饰品的换购服务。

然而,在老凤祥西安科技路专卖店(开票用章为西安市高新区福旺源金店),陈女士却没有感受到老凤祥企业文化里宣传的价值观,却只感到老凤祥品牌的傲慢、自大、和狂妄。     陈女士2018年8月31日在老凤祥西安科技路的分店当时通过新购和部分以旧换新的方式,以克价326的单价,将手里总重克的黄金饰品,折合成12324元并换购了7件一口价的黄金饰品。

当时老凤祥店内有两种换购方式,一种是按黄金重量换购,意即黄金重量不变但是顾客可通过支付适当工费选择新的黄金饰品;另一种即是陈女士当时所采用的换购方式,以等价进行换购,当时老凤祥金店的导购店员王云涛一口承诺陈女士未来可以全场任意换购新的饰品。 因为看到金店的“珠宝首饰质量保证单”后的售后服务条款6注明:钻石、铂金、足金、18K金均可以以旧换新、只需支付相应的折旧费、工费,加上老凤祥百年品牌的诚信度,陈女士满意地离开了。     但是当2019年3月8日,陈女士拿着手里的黄金饰品准备再次享受老凤祥的换购服务时,老凤祥却变脸了,陈女士被告知换购方式只能以一口价进行换购,不能再以黄金等重(克)的方式进行换购了,如果要以黄金等重的方式换购,则要陈女士补足黄金的克价差(即以500多克的价格减去陈女士购进时326的克价)意即黄金在陈女士手里和在老凤祥手里价值是不一样的,陈女士当时就感觉被套路了,因为临近315,当陈女士表示要投诉消费者协会时,商家才不得已答应可以按同等黄金克数不补差价进行换购,但是又额外提出要增收20%的手续费!老凤祥的价值观里“与消费者需求双赢”的价值观,到这里被科技路分店践踏了,不仅如此,在与老凤祥店员理论的过程中,当事销售员王云峰一直没有出现,店长没有出面协调解决,也没有任何管理人员出面向陈女士道歉或者解释原因,一直三人左右围攻陈女士一人。

更有甚者,该店的保安居然也站出来数落陈女士,为什么上次换购时不长长脑子,导购说啥就信啥。

在这里我们不禁要问,是谁给了老凤祥这么大胆子,让导购可以在销售行为中作出不实的销售引导,事后不兑现承诺?是什么样的营销套路,让老凤祥品牌或者科技路分店对顾客的信赖恣意践踏?又是什么样的文化和企业培训和员工行为规范,让店内保安都可以对顾客恣意奚落嘲讽?如果老凤祥的行为无任何瑕疵,为何顾客现场打电话投诉时,老凤祥科技路又能再次变脸同意?    当我们再看看老凤祥的企业精神“敢想、敢做、敢突破”的时候,似乎一切都找到了答案,老凤祥的确敢想,因为顾客无从得知老凤祥的套路营销方式是否是一开始就是因为敢想而想出来的;也不知道“敢做”的企业精神,是否刚好诠释了导购员敢为了促销售故意模糊概念、错误引导;刚好诠释了需要履行承诺时划红线、加限制、不兑现蛮横无赖;当看到连店内保安都能够嘲讽奚落顾客的时候,我们终于知道老凤祥敢突破的是什么了,百年老凤祥的品牌形象,在科技路的员工的诠释下一朝轰然坍塌。

    当然老凤祥店大欺客,势单力薄的陈女士只能诉求于发达的网络,相信舆论和公众的力量,相信消费者的力量,一方面给其他老凤祥的粉丝提个醒,同时也希望借媒体和公众力量揭露一个道貌岸然的“诚信品牌”。

    老凤祥,且行且珍惜,不珍惜和践行自己提出的价值观,口是心非、说一套做一套,忠实老顾客粉转黑是必然。