马诗敏:麦肯锡的价值观 马诗敏讲师

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马诗敏:麦肯锡的价值观 马诗敏讲师

一、专业主义三百六十行,行行出状元,无论是内勤还是业务伙伴,对聚在一起是团队而不是团伙者而言,专业始终是第一位的,专业分为三步曲,具体如下:第一步:追问为什么打开约哈里窗,就是要不断鼓励对方自我披露,言语上或行动上多追问一个问什么,会更容易接近本质。

LP教练技术中讲到,一个人的行为表现是由思维模式决定,而思维模式是由信念决定的,只观察一个人的行为,不去考察他心里真实的想法,常常治标不治本。

所以,麦肯锡直接了当地告诉我们,专业的第一步就是追问为什么。

比如,一向表现积极的员工过完年就表现不佳,一星期后辞职了,出现这么反常的情况是为什么?经了解,该员工为了获得认可,常常积极地在公司各大平台自我展示,但这是被迫的形式,而非自主形式,另外,她个人并不认可低效能加班的工作模式。

问了几个为什么之后,可以发现,该员工离职的主要原因是因为跟企业、团队的价值观不一致。 经过追问,会发现,其实离职的原因并不是因为过完年、拿完年终奖就可以走了,直接原因常常是导火索,根本原因才是问题的本源。

处理工作事务亦然,比如,原来谈好的合作项目噶然停止,甲方突然不续费了,表面上看可能是因为公司发展规划问题,实际上可能是提供的服务未能达成企业需求等。

不被表象所迷惑,最直接了当的方式就是追问为什么,毕竟,专业就是通过提供有效的服务,解决客户潜伏在冰山下的真实需求。 第二步:客户第一利润是企业获得生存发展的前提,客户的认同度甚至关系到生死存亡,把客户放在第一位,是麦肯锡管理咨询公司给所有企业的共同建议。

合理的阶级排序是:客户优于公司、公司优于个人。 无论是公司还是企事业单位,只有客户满意了,公司或单位才会强大,公司或单位强大,个人才会获益,这是非常简单的生态链条,想明白了,开拓三赢局面是最好的。

第三步:诚信为原则这是一个资讯爆炸的年代,互联网随时可以打开我们的脑洞。

不懂装懂,常常会自曝其短、贻笑大方。

遇到不确定、不知道的事情,应当敢于向客户、公司、团队勇敢承认,公司产品的短板无法避免,诚信地剖析产品优劣势,反而能提升客户信赖度。

我曾经去一家互联网科技公司授课,他们遇到最大的问题就是上下属的沟通问题。

公司离职潮一波未平一波又起,员工在网络上吐槽、灌水、评判行为,给公司品牌带来负面影响,也给管理层带来困扰,后台部门花费人力、物力和财力消除负面评论。

互联网就像是一个放大镜,在这个言论自由的时代,团队中稍有不诚信服务的行为,很容易被互联网放大。

另外,诚信是职业道德的根本。 央视315节目每一次爆出的企业黑名单,基本在短时间内就销声匿迹,群众的力量超乎想象。

根据阿罗的商业伦理理论,企业应当肩负四大责任:经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任。

不诚信的团队常常只关注企业的经济责任,没有关注企业的法律责任、道德责任和慈善责任,鼠目寸光,企业寿命常常不会很长。 在人际关系中,没有人愿意跟满嘴胡言的人交朋友。

当不诚信成为朋友心中对你的刻板印象时,想要重新改变将非常困难。